Mediateca del Centro de Arte Alcobendas, Ayuntamiento de Alcobendas

Atención al público, mantenimiento de equipos y servicios complementarios

Una mediateca municipal de referencia con cuatro espacios diferenciados —sala de consulta y estudio, mediateca de adultos, mediateca infantil y proceso técnico de sistemas de información— más la Bibliopiscina del Polideportivo José Caballero como punto de servicio estival. Más de 21.600 horas anuales de atención que van mucho más allá del mostrador: gestión de préstamos, proceso técnico documental, mantenimiento de hardware y equipos audiovisuales, dinamización lectora con niños, jóvenes y adultos, y soporte tecnológico a los usuarios. Todo ello en turnos de mañana y tarde, de lunes a sábado, con servicios especiales en periodo de exámenes universitarios.

( DATOS DE ALCANCE )

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datos de alcance

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Horas

21.610 horas anuales de servicio entre la Mediateca del Centro de Arte y la Bibliopiscina.

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Espacios

Cuatro espacios de atención simultánea: sala de consulta y estudio, mediateca de adultos, mediateca infantil y proceso técnico de sistemas de información.

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Horario

Servicio de lunes a sábado de 10:00 a 21:00 h, con apertura de mediateca infantil de tarde y sábados por la mañana.

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Temporadas

Bibliopiscina operativa en julio y agosto; horarios especiales de exámenes en diciembre-enero, abril-junio y agosto-septiembre.

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Tecnología

Personal con perfil técnico para mantenimiento de hardware, redes, equipos audiovisuales, sistema RFID de autopréstamo y realidad aumentada.

( SOLUCIÓN )

Construimos un equipo con el perfil exacto que la Mediateca necesita: personas con formación y experiencia en bibliotecas públicas y centros de documentación, con capacidad para moverse con soltura entre la atención al usuario y la resolución de incidencias técnicas.

Dos miembros del equipo con experiencia acreditada en instalación y mantenimiento de ordenadores, redes y equipos audiovisuales para que el soporte tecnológico nunca dependa de un tercero. Cubrimos cada turno con el número de personas establecido, garantizando siempre presencia en sala, y desplegamos un puesto específico de apoyo a la dinamización infantil con 6 horas semanales de programación mensual. La Bibliopiscina quedó cubierta en julio y agosto, y los horarios de exámenes se gestionaron con la flexibilidad que exige ese servicio especial. Un coordinador técnico actuó como interlocutor único con el Patronato Sociocultural, con visitas periódicas de inspección y tiempo de respuesta garantizado ante cualquier incidencia.

( RESULTADO )

Lo que hemos
conseguido

Una mediateca con todos sus espacios siempre atendidos, equipos en buen estado de funcionamiento y un servicio de préstamo sin interrupciones. Los usuarios, desde los más pequeños hasta los estudiantes en época de exámenes, encuentran personal que sabe orientarles, resolver sus dudas tecnológicas y hacer de la visita a la mediateca una experiencia accesible y útil. El Patronato Sociocultural trabaja con un equipo que conoce sus procedimientos, respeta sus criterios y no genera carga de gestión adicional.

( IMPACTO )

Gestión fiable, servicio vivo

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Operativa
sólida y previsible

El Patronato Sociocultural cuenta con un servicio que funciona de forma autónoma y predecible, con memorias semestrales y anuales, protocolos de incidencias y un equipo formado en las materias que la Mediateca necesita.

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Un servicio cercano
que activa la Mediateca

Para quienes la visitan, una atención cercana y competente que va desde ayudarles con la impresora hasta acompañarles en actividades de animación lectora o alfabetización digital. La Mediateca de Alcobendas no es solo un espacio con libros: es un servicio vivo, y nuestro equipo trabaja cada día para que así lo perciban sus usuarios.

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