Artium Museoa, Museo de Arte Contemporáneo del País Vasco
Atención al público, coordinación y gestión de espacios
Un museo de referencia en el País Vasco con una programación cultural viva y variada (exposiciones permanentes y temporales, conferencias, cine, artes escénicas, eventos nocturnos) que necesita un equipo de atención al público capaz de adaptarse a la intensidad y el ritmo cambiante de la actividad museística. El reto es ofrecer una experiencia de visita excelente en todos los puntos de contacto: taquilla, tienda, salas expositivas y eventos, con personal que transmita los valores y la identidad de Artium desde el primer momento.
( DATOS DE ALCANCE )
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datos de alcance
verified
Adjudicación
Servicio adjudicado en dos convocatorias , con continuidad reconocida por la Fundación Artium de Álava.
groups
Cobertura
Cobertura de cuatro puestos: coordinación de equipos, taquilla-tienda, espacios expositivos y atención a eventos y actividades.
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Horario
Horario de apertura de martes a viernes y de 11:00 a 20:00 ininterrumpido en fines de semana y festivos, con extensión a eventos nocturnos.
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Idiomas
Personal con competencias en euskera, español e inglés.
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Servicios
stión de taquilla, tienda física y online, guardarropía, reservas y audioguías.
( SOLUCIÓN )
Aprendimos cómo funciona Artium por dentro, sus tiempos, su carácter, lo que espera de quienes reciben a sus visitantes.
Desde ahí construimos un servicio a medida: auxiliares de atención al público en todos los puestos clave (taquilla-tienda, espacios expositivos y atención a eventos y actividades) con perfiles cuidadosamente seleccionados y formados en la filosofía, la programación y los protocolos propios del museo. Pusimos en marcha una coordinación de equipos presencial que actúa como eje del servicio: gestiona turnos y cuadrantes, resuelve incidencias, garantiza la cobertura en los momentos de mayor afluencia y mantiene una comunicación fluida con el personal de la Fundación. Cubrimos también los eventos culturales fuera del horario ordinario, incluyendo actos nocturnos, con la misma exigencia de calidad en cualquier franja horaria.
( RESULTADO )
Lo que hemos
conseguido
Un servicio reconocido y consolidado, al que Artium Museoa ha confiado su atención al público en dos convocatorias consecutivas, adjudicándonos el contrato en ambas ocasiones. El equipo opera con autonomía y criterio, adaptándose a la variabilidad de la programación sin que la Fundación tenga que gestionar la operativa diaria. Los visitantes encuentran una atención proactiva, informada y alineada con la identidad del museo desde que cruzan la entrada.
( IMPACTO )
La Fundación Artium gana un equipo que entiende el museo, conoce su programación y cuida cada interacción con el visitante como si fuera propia.
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Continuidad garantizada
ante imprevistos
La coordinación centralizada y los protocolos de sustitución garantizan que el servicio no se resiente ante imprevistos.
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Una experiencia que
fideliza y se reconoce
Para quienes visitan el museo, una bienvenida cálida, información precisa y una presencia que enriquece la experiencia cultural. Haber sido elegidos dos veces es, para nosotros, la mejor evidencia de que lo estamos haciendo bien.
( ¿HABLAMOS? )
Simplificamos lo que separa
al ciudadano del deporte
¿Tu municipio necesita un modelo
de gestión deportiva que funcione de verdad?
( PROYECTOS )
Entender, ordenar, optimizar: el camino hacia una gestión más eficaz
Piscinas de Verano del Ayuntamiento de Nájera
Gestión integral, socorrismo, mantenimiento y comunicación
Mediateca del Centro de Arte Alcobendas, Ayuntamiento de Alcobendas
Atención al público, mantenimiento de equipos y servicios complementarios
Polideportivo Municipal de Lemoa, Ayuntamiento de Lemoa
Gestión integral: actividades deportivas, socorrismo, musculación, mantenimiento, limpieza y recepción
Red de Bibliotecas Públicas de Navarra