Red de Bibliotecas Públicas de Navarra
Asistencia técnica y atención al público en bibliotecas municipales
Cinco sedes bibliotecarias de la Red de Bibliotecas Públicas de Navarra (cuatro en el área de Pamplona y la Biblioteca de Navarra como base central) con horarios de atención al público extendidos, usuarios con necesidades diversas y una gestión documental que requiere dominio del sistema AbsysNet. El desafío va más allá de la atención en mostrador: incluye el servicio de bibliobús con desplazamientos entre localidades, la gestión de préstamos, reservas y carnets, y el apoyo a actividades culturales, todo ello garantizando continuidad y el mismo nivel de servicio en cada sede.
( DATOS DE ALCANCE )
Título
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Sedes
5 sedes: Bibliotecas de Pamplona-San Francisco, San Jorge, Milagrosa y San Pedro, más la Biblioteca de Navarra con servicio de bibliobús.
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Horas
7.350 horas anuales de servicio repartidas entre las cinco sedes.
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Horario
6 horas diarias por sede, de lunes a viernes, con horario extraordinario en verano.
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Experiencia
Personal con experiencia mínima de 6 meses en atención bibliotecaria y en el uso de AbsysNet.
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Idiomas
Mínimo el 50% del equipo con nivel B1 de euskera acreditado.
( SOLUCIÓN )
Seleccionamos un equipo con experiencia acreditada en atención bibliotecaria y manejo del programa de gestión AbsysNet, con al menos la mitad del personal con competencia en euskera.
Cubrimos el horario de atención al público en las cuatro bibliotecas de Pamplona, adaptándonos al horario extraordinario de verano sin interrupciones. Para la Biblioteca de Navarra, asignamos un perfil específico con carné de conducir para la gestión del bibliobús, organizando la distribución horaria semanal de forma que las salidas del vehículo queden siempre cubiertas sin superar el cómputo de horas establecido. Formamos al equipo según las directrices del Servicio de Bibliotecas antes del inicio del servicio y mantuvimos personal de reserva para garantizar sustituciones inmediatas ante cualquier incidencia.
( RESULTADO )
Lo que hemos
conseguido
Un servicio estable, con equipo fijo en cada sede que conoce los fondos, los procedimientos y la dinámica de cada biblioteca. Los técnicos del Servicio de Bibliotecas cuentan con un interlocutor único que coordina cualquier cambio, comunica sustituciones con antelación y mantiene el nivel de servicio sin altibajos. Los usuarios de las cinco sedes reciben atención de calidad, acceso al catálogo, orientación y apoyo en sus visitas con la misma exigencia en todas las bibliotecas
( IMPACTO )
Más capacidad, mismo control
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Gestión reforzada,
control garantizado
El Servicio de Bibliotecas de Navarra gana capacidad operativa sin perder el control sobre los criterios de atención y gestión: el equipo trabaja bajo sus directrices, con total transparencia y sin tomar decisiones unilaterales.
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Un servicio cercano
que llega a todos
Para los ciudadanos que visitan cada biblioteca, un servicio cercano, ágil y bien informado que facilita el acceso a los fondos y las actividades culturales. El bibliobús mantiene la red activa también fuera de Pamplona, llevando el servicio bibliotecario a quien más lo necesita.
( ¿HABLAMOS? )
Acercamos la cultura
a la vida de las personas
¿Quieres activar un modelo cultural
que conecte de verdad con tu ciudad?
( PROYECTOS )
Entender, ordenar, optimizar: el camino hacia una gestión más eficaz
Piscinas de Verano del Ayuntamiento de Nájera
Gestión integral, socorrismo, mantenimiento y comunicación
Mediateca del Centro de Arte Alcobendas, Ayuntamiento de Alcobendas
Atención al público, mantenimiento de equipos y servicios complementarios
Polideportivo Municipal de Lemoa, Ayuntamiento de Lemoa
Gestión integral: actividades deportivas, socorrismo, musculación, mantenimiento, limpieza y recepción
Red de Bibliotecas Públicas de Navarra