Gobierno de La Rioja — Cita Previa

Un ecosistema multidispositivo
para la atención ciudadana

El Gobierno de La Rioja necesitaba digitalizar la gestión de colas en sus oficinas de atención al ciudadano, integrándola con el sistema de cita previa existente. El reto: diseñar un ecosistema coherente que funcionara en cinco dispositivos distintos —móvil, PIM táctil, gestor de escritorio, pantalla TV y ticket impreso— manteniendo una experiencia fluida tanto para ciudadanos con cita como para quienes acuden sin ella.

Plataforma	Servicios	Tipo	Stack	Equipo
Ecosistema digital multidispositivo	UX Research · Diseño de flujos · UI multidispositivo · Prototipado	Diseño de producto · Servicio público	Figma · Design Tokens · Prototipado interactivo	1 UX Lead · 1 UI Designer · 1 Consultor GobTech

( DATOS DE ALCANCE )

Cinco dispositivos,
un solo flujo de atención

Mapeamos el recorrido completo del ciudadano desde la solicitud online hasta la atención en ventanilla, definiendo la interfaz óptima para cada punto de contacto.

Investigación de campo
Observación directa en oficinas de atención, entrevistas con citadores y análisis del flujo existente de cita previa.

Arquitectura del flujo
Diseño del recorrido completo: solicitud online → PIM → gestor de colas → pantalla TV → ticket impreso.

UI multidispositivo
Interfaces adaptadas a cada hardware: táctil 19″ vertical, monitor desktop, TV 43″ y formato de ticket térmico.

Validación y entrega
Prototipado interactivo, testing con citadores reales y handoff con especificaciones por dispositivo.

( SOLUCIÓN )

Capas de un
sistema integrado

Diseñamos cada capa del sistema como una pieza autónoma que funciona dentro de un flujo único: el ciudadano se identifica en el PIM, el citador gestiona la cola desde su puesto y la pantalla de sala mantiene informada a la espera — tres interfaces, un solo recorrido de atención.

Interfaz ciudadana

Web responsive de cita previa y PIM táctil de pie: el ciudadano se identifica con localizador o solicita turno eligiendo tipo de trámite (sucesiones o transmisiones).

Gestión interna

Panel de escritorio para citadores: cola en tiempo real, llamada al siguiente turno, asignación de ventanilla y cierre de atención. Actualización automática del listado.

Información en tiempo real

Pantalla TV en sala de espera: últimas llamadas con puesto asignado y turnos pendientes. Información clara y legible a distancia, con llamada sonora.

( ENTREGABLES )

UN SISTEMA QUE
FUNCIONA EN
CADA PANTALLA

Cada dispositivo cumple su función dentro del flujo sin redundancias ni fricciones, desde la solicitud hasta la atención.
Dispositivos diseñados
Flujos de usuario mapeados
Tipos de trámite cubiertos
Ecosistema integrado

( PRÓXIMOS PASOS )

El diseño del ecosistema sienta las bases para escalar el sistema a nuevas oficinas y tipos de trámite.

domain_add

Expansión a nuevas
oficinas

Despliegue del sistema en más sedes del Gobierno de La Rioja, replicando el ecosistema vali

post_add

Nuevos trámites y servicios

Incorporación de categorías de trámite adicionales y posibilidad de integración con otros servicios de atención ciudadana del Gobierno.

( ¿TIENES UN PROYECTO SIMILAR? )

Hablemos de cómo simplificar
tu experiencia digital

Contactar

Ver más proyectos

( PROYECTOS )

Entender, ordenar, optimizar: el camino hacia una gestión más eficaz

Digital

Ayuntamiento de Logroño

Un ecosistema multidispositivo
para la atención ciudadana

Cinco dispositivos,
un solo flujo de atención